सेवा की शर्तें

Pooja Sevak एक ऑनलाइन मंच है जो भक्तों को पूजा, पाठ और संस्कारों के लिए सत्यापित पंडित जी से जोड़ता है — आपके घर पर, या दुनिया में कहीं भी बसे परिवारों के लिए वीडियो पर लाइव ऑनलाइन।

Pooja Sevak पर पंडित जी स्वतंत्र रूप से सेवा करते हैं, वे हमारे कर्मचारी नहीं हैं। हर पंडित जी अपनी परंपरा और शिक्षा के अनुसार अनुष्ठान करते हैं; रीति-रिवाज क्षेत्र और परिवार के अनुसार अलग हो सकते हैं। हम मंच, सत्यापन, बुकिंग, भुगतान संग्रह और सहायता उपलब्ध कराते हैं।

• खाता बनाने और बुकिंग करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए।
• अपना नाम, ईमेल और मोबाइल नंबर सही दें। बुकिंग से पहले ईमेल और मोबाइल नंबर दोनों का सत्यापन ज़रूरी है।
• अपना पासवर्ड गोपनीय रखें। आपके खाते से होने वाली गतिविधि की ज़िम्मेदारी आपकी है; यदि आपको लगे कि किसी और ने आपका खाता इस्तेमाल किया है, तो तुरंत support@poojasevak.in पर बताएँ।
• आप चाहें तो Google से साइन इन कर सकते हैं; उस साइन इन पर Google की अपनी शर्तें लागू होती हैं।

• आप पूजा, सत्यापित पंडित जी, विधि (जहाँ उपलब्ध हो, पूर्ण या संक्षिप्त), तथा तारीख और समय चुनते हैं। बुकिंग के सभी समय भारतीय मानक समय (IST) में होते हैं।
• पूजा कम से कम 2 घंटे पहले, और पंडित जी के कार्य-समय के भीतर ही बुक की जा सकती है।
• घर पर पूजा के लिए पता उस क्षेत्र में होना चाहिए जहाँ तक पंडित जी जाते हैं। ऑनलाइन पूजा के लिए पंडित जी और वह पूजा, दोनों का ऑनलाइन उपलब्ध होना ज़रूरी है।
• भुगतान सफल होने पर ही बुकिंग पुष्ट होती है। 30 मिनट में भुगतान न होने पर बुकिंग अपने-आप रद्द हो जाती है और कोई राशि नहीं ली जाती।
• आपके दिए संकल्प के विवरण (नाम, गोत्र आदि) पंडित जी के साथ साझा किए जाते हैं, ताकि आपके परिवार के लिए अनुष्ठान हो सके। कृपया इन्हें ध्यान से जाँच लें।

• भुगतान से पहले आपको पूरी राशि भारतीय रुपये में अलग-अलग दिखाई जाती है: पंडित जी की दक्षिणा, पूजा सामग्री (यदि आप उसे पंडित जी से मँगवाएँ — केवल घर पर पूजा के लिए), और लागू होने पर एक प्लेटफ़ॉर्म शुल्क। इसके अलावा कुछ नहीं जोड़ा जाता।
• भुगतान हमारे भुगतान साझेदार Razorpay द्वारा सुरक्षित रूप से होता है। आपके कार्ड, UPI या बैंक का पूरा विवरण हम न देखते हैं, न रखते हैं।
• दक्षिणा में से Pooja Sevak एक प्लेटफ़ॉर्म कमीशन रखता है और बाकी राशि पंडित जी को जाती है। पंडित जी से मँगवाई गई सामग्री की राशि पूरी की पूरी उन्हें जाती है।
• यदि बुक की गई पूजा के लिए कोई पंडित जी Pooja Sevak के बाहर अलग से भुगतान माँगें, तो कृपया support@poojasevak.in पर हमें बताएँ।

पूजा संपन्न दर्ज होने तक आप किसी भी समय मेरी बुकिंग से बुकिंग रद्द कर सकते हैं। भुगतान की हुई बुकिंग रद्द होने पर — चाहे आप करें, पंडित जी करें या हम — पूरी राशि अपने-आप आपके मूल भुगतान माध्यम में रिफ़ंड हो जाती है। पूरा विवरण हमारी रद्दीकरण और रिफ़ंड नीति में है।

• ऑनलाइन पूजा एक निजी वीडियो लिंक पर होती है, जो पूजा शुरू होने से कुछ समय पहले आपकी बुकिंग पर दिखता है। वीडियो कॉल एक बाहरी मीटिंग सेवा (अभी Jitsi Meet) पर होती है, जो कॉल के ऑडियो और वीडियो को प्रोसेस करती है। हम ऑनलाइन पूजा की रिकॉर्डिंग नहीं करते।
• इसके लिए चालू इंटरनेट और कैमरा या स्पीकर वाला डिवाइस चाहिए। आपके अपने इंटरनेट या डिवाइस की समस्या के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।
• ऑनलाइन पूजा का प्रसाद भेजा नहीं जाता।

• सही पता दें और बुक किए गए समय पर उपलब्ध रहें, अनुष्ठान के लिए सुरक्षित और उचित स्थान के साथ।
• हर पंडित जी अपनी पूजा की सामग्री सूची देते हैं, जिसे आप बुकिंग से पहले और बाद में ऐप में ही देख सकते हैं। घर पर होने वाली पूजा के लिए आप दिखाए गए शुल्क पर पूरी सामग्री पंडित जी से मँगवा सकते हैं; नहीं तो सूची के अनुसार सामग्री की व्यवस्था आपका परिवार करता है। पंडित जी को जो बताना हो, बुकिंग के नोट में लिख दें।
• पंडित जी से शिष्टता और सम्मान से पेश आएँ। पंडित जी से भी समय पर आने, सम्मानपूर्ण व्यवहार और बुकिंग के अनुसार अनुष्ठान करने की अपेक्षा है।

• पंडित जी साइन अप करके पहचान सत्यापन (KYC) पूरा करते हैं और अपनी प्रोफ़ाइल, पूजाएँ, दक्षिणा, कार्य-समय और सेवा क्षेत्र भरते हैं। भक्तों को केवल सत्यापित पंडित जी ही दिखाई देते हैं।
• हम किसी भी समय सत्यापन अस्वीकार, निलंबित या वापस ले सकते हैं — जैसे गलत विवरण, शिकायत या अनुचित व्यवहार की स्थिति में।
• पंडित जी स्वीकार की गई हर पूजा तय समय पर, बताए अनुसार करने और बुक की गई पूजा के लिए Pooja Sevak के बाहर भुगतान न माँगने पर सहमत होते हैं।
• हर भुगतान में पंडित जी का हिस्सा (हमारे कमीशन के बाद की दक्षिणा, और परिवार ने सामग्री उनसे मँगवाई हो तो सामग्री की पूरी राशि) Pooja Sevak द्वारा उन्हें दिया जाता है।

Pooja Sevak का दुरुपयोग न करें। विशेष रूप से:

• गलत जानकारी न दें, किसी और का रूप न धरें, न ही किसी की सहमति के बिना उसकी ओर से बुकिंग करें;
• पंडित जी, भक्तों या हमारी टीम को परेशान, अपमानित या धमकाएँ नहीं;
• झूठी, अपमानजनक या पूजा से असंबंधित समीक्षा न लिखें;
• सेवा को तोड़ने, उस पर अनुचित बोझ डालने, डेटा उठाने या बिना अनुमति पहुँच बनाने का प्रयास न करें।

पूजा संपन्न होने के बाद आप पंडित जी को रेटिंग और समीक्षा दे सकते हैं। समीक्षा सच्ची और आपके अपने अनुभव पर आधारित होनी चाहिए। इन शर्तों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाएँ हम हटा सकते हैं। समीक्षा लिखकर आप हमें उसे Pooja Sevak पर दिखाने की अनुमति देते हैं।

• पूजा आस्था का कार्य है। हम किसी विशेष आध्यात्मिक, भौतिक या ज्योतिषीय फल का वादा नहीं करते।
• पंचांग के समय (तिथि, नक्षत्र, सूर्योदय आदि) आपके चुने स्थान के लिए गणना किए जाते हैं और मार्गदर्शन के लिए हैं; स्थानीय परंपरा और आपके पंडित जी का मत अलग हो सकता है।
• स्मरण (रिमाइंडर) सुविधा के लिए भेजे जाते हैं। महत्वपूर्ण तिथियों के लिए केवल इन्हीं पर निर्भर न रहें।

हम Pooja Sevak को भरोसेमंद और अपने पंडित जी को विश्वसनीय बनाए रखने का पूरा प्रयास करते हैं, फिर भी सेवा "जैसी है" उसी रूप में दी जाती है। कानून जहाँ तक अनुमति देता है, किसी भी बुकिंग के लिए हमारी कुल ज़िम्मेदारी उस बुकिंग के लिए आपके चुकाए गए मूल्य तक सीमित है, और अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं। इन शर्तों से भारतीय उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत आपके अधिकार कम नहीं होते।

इन शर्तों या कानून का उल्लंघन करने वाले खाते को हम निलंबित या बंद कर सकते हैं और उसकी आगामी बुकिंग रद्द कर सकते हैं (भुगतान की हुई बुकिंग का पूरा रिफ़ंड होगा)। आप भी किसी भी समय support@poojasevak.in पर लिखकर अपना खाता बंद करवा सकते हैं।

सेवा बढ़ने के साथ हम इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। ऐसा होने पर ऊपर "अंतिम अद्यतन" की तारीख बदलेगी, और बड़े बदलावों की सूचना हम ईमेल या ऐप में देंगे। पहले से की गई बुकिंग पर वही शर्तें लागू रहेंगी जो बुकिंग के समय थीं।

ये शर्तें भारत के कानूनों के अधीन हैं। कोई समस्या हो तो कृपया पहले support@poojasevak.in पर हमें लिखें — अधिकतर बातें इसी तरह जल्दी सुलझ जाती हैं। जो विवाद न सुलझें, वे भारत के सक्षम न्यायालयों के अधिकार क्षेत्र में होंगे।

इन शर्तों के बारे में कोई प्रश्न? support@poojasevak.in पर लिखें या हमारा संपर्क पृष्ठ देखें।